ธุรกิจในปัจจุบันมีข้อมูลมากขึ้นกว่าที่เคย แต่คุณใช้ข้อมูลของคุณให้เต็มศักยภาพหรือไม่? ข้อมูลลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่จะช่วยให้คุณปรับขนาดได้รวดเร็วประสิทธิภาพมากขึ้น เครื่องมือดิจิทัลช่วยให้คุณติดตามพฤติกรรมของลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ และข้อมูลนั้นอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของคุณ ในความเป็นจริง การวิจัยจาก McKinsey เปิดเผยว่า
บริษัทที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม จะมียอดขายเพิ่มขึ้น
85 เปอร์เซ็นต์และมีอัตรากำไรสูงกว่าคู่แข่ง 25 เปอร์เซ็นต์
แน่นอนว่าการโพสข้อมูลนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและดำเนินการตามนั้น เพื่อให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน นี่คือวิธีการทำให้เกิดขึ้น:
1. ลดต้นทุนการได้มา
การหาลูกค้าใหม่เป็นส่วนสำคัญในการปรับขนาดธุรกิจของคุณ แต่ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ (CAC) อาจมีราคาแพงอย่างน่าประหลาดใจ ตามข้อมูลจาก Hubspot CAC โดยเฉลี่ยสามารถอยู่ในช่วงตั้งแต่ $7 ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไปจนถึง $395 สำหรับเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ ด้วยข้อมูลที่ดีกว่า คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้เพื่อปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย และใช้งบประมาณของคุณเพื่อเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น
ที่เกี่ยวข้อง: คุณมีข้อมูลลูกค้าที่คุณต้องการแล้ว นี่คือสิ่งที่ต้องทำ
2. ใช้ AI เพื่อเสนอคำแนะนำที่ฉลาดขึ้น
เรื่องราวของ Target โดยพื้นฐานแล้วการออกไปเที่ยวที่การตั้งครรภ์ของเด็กสาววัยรุ่นกับพ่อแม่ของเธออันเป็นผลมาจากการติดตามข้อมูลทำให้เป็นข่าวพาดหัวเมื่อหลายปีก่อน แม้จะมีความขัดแย้งเกิดขึ้น ผู้ใช้เว็บส่วนใหญ่ยังคงค่อนข้างพอใจกับอัลกอริทึมใน Amazon และไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่ให้คำแนะนำโดยอิงจากพฤติกรรมการซื้อของก่อนหน้านี้ บริษัทเหล่านี้ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อวิเคราะห์รูปแบบการซื้อของลูกค้า ซึ่งจากนั้นจะใช้เพื่อให้คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันและเกี่ยวข้องกัน ยิ่งมีคนซื้อบนเว็บไซต์มากเท่าไหร่ คำแนะนำก็ยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น การลงทุนในเครื่องมือ AI เหล่านี้ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเดิมได้ง่ายขึ้น โดยเพิ่มรายได้ด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อยในการหาลูกค้าใหม่
3. สร้างการตลาดแบบกำหนดเอง
แม้ว่าข้อมูลลูกค้าจะสร้างความแตกต่างในระดับมหภาค แต่คุณก็สามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของคุณได้ การคิดนอกกรอบจะช่วยให้คุณใช้ข้อมูลในลักษณะที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่น่าจดจำและมีความหมายกับผู้บริโภคมากขึ้น กรณีศึกษาจาก Idomoo แพลตฟอร์มวิดีโอเฉพาะบุคคลเน้นย้ำว่า Orangetheory Fitness ใช้ข้อมูลการจองสตูดิโอและอุปกรณ์สวมใส่ของสมาชิกฟิตเนสเพื่อสร้างมิวสิควิดีโอส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างไร โดยสรุปความสำเร็จในการออกกำลังกายของพวกเขาในปี 2018
วิดีโอสุดท้ายที่สร้างขึ้นโดยหน่วยงาน Publicis Sapient
และแสดงผลด้วยเทคโนโลยีการเรนเดอร์ขั้นสูงของ Idomoo ใช้ภาพที่เน้นข้อมูลการออกกำลังกาย เช่น การเผาผลาญแคลอรีและจำนวนการออกกำลังกายที่เสร็จสิ้นในปีที่แล้ว อัตราการเต้นของหัวใจของลูกค้าได้รับการจับคู่กับการเลือกเพลงต้นฉบับตามจังหวะต่อนาที ดังนั้นแม้แต่เพลงประกอบของคลิปก็ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว แนวทางการตลาดเฉพาะบุคคลนี้ส่งผลให้มีการจองชั้นเรียนเพิ่มอีก 45,000 ชั้นเรียนในสัปดาห์เดียว ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการเข้าเรียนให้สูงขึ้นเป็นประวัติการณ์ถึง 97 เปอร์เซ็นต์ อัตราการออกจากโรงยิมก็ลดลงเช่นกัน ซึ่งเน้นย้ำถึงพลังของการส่งข้อความส่วนบุคคล
ที่เกี่ยวข้อง: 10 คำถามที่ต้องถามเมื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า
4. ระบุคอขวดของคุณ
การตลาดไม่ใช่พื้นที่เดียวที่ข้อมูลผู้บริโภคสามารถขับเคลื่อนความสามารถในการปรับขนาดได้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องผ่านกระบวนการแบ็คเอนด์ที่หลากหลายเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ตั้งแต่การสต็อกสินค้าในคลังสินค้าไปจนถึงการติดตามการจัดส่ง แต่ละกิจกรรมที่แยกจากกันเหล่านี้แสดงถึงจุดข้อมูลเพิ่มเติมและปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้น
การติดตามแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขายและการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด (โดยเฉพาะข้อร้องเรียน) จะช่วยให้คุณได้รับมุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความไร้ประสิทธิภาพที่ทำให้บริการของคุณไม่ดีเท่าที่ควร แม้แต่เรื่องง่ายๆ เช่น ความล่าช้าในการจัดส่งก็อาจสร้างความประทับใจเชิงลบให้กับผู้ซื้อที่คาดหวังได้
การระบุและแก้ไขคอขวดในกระบวนการขายของคุณมีความสำคัญเพียงใด การวิจัยจาก Salesforce เปิดเผยว่า74 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น หากกระบวนการจัดซื้อของไซต์ซับซ้อนหรือยากเกินไป การใช้ข้อมูลเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้จะทำให้กระบวนการขายง่ายขึ้น คุณจึงไม่ต้องสูญเสียผู้บริโภคเหล่านี้ไป
5. ปรับปรุงการสื่อสารภายใน
ข้อมูลลูกค้าไม่ควรเป็นโดเมนของแผนกเดียวภายในบริษัทของคุณ ควรแบ่งปันกับกลุ่มที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อให้ทุกคนสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ความไม่พอใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งไม่ได้ส่งผลกระทบต่อทีมบริการลูกค้าของคุณเท่านั้น
Credit : ufaslot
